Syarat dan Ketentuan

Berikut ini syarat dan ketentuan dalam pendaftaran layanan tour serta layanan lainnya di CSM Travel. Sebelum melakukan pendaftaran, tolong dibaca dengan jelas syarat dan kondisi di bawah ini, dengan melanjutkan dan melakukan pendaftaran serta pembayaran deposit, maka Anda sudah memahami dan menerima kondisi di bawah ini.

TOUR BOOKING

Pendaftaran peserta tour melalui telepon, email, dan WhatsApp yang tercantum di dalam website www.csmtravel.co.id Harga tour, visa, airport tax, fuel surcharge dapat berubah sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, seperti bila terjadi perubahan nilai tukar (kurs) atau kenaikan tarif penerbangan.

PENDAFTARAN & PELUNASAN:

Pendaftaran dengan melampirkan paspor atau Kartu Izin Tinggal Terbatas (KITAS bagi WNA) yang masih berlaku minimal 1 tahun untuk pemegang paspor dan deposit biaya tour sebesar 50% per peserta atau sesuai dengan rencana perjalanan yang dipilih serta ditambah biaya visa (bila ada).
Pelunasan biaya tour paling lambat 21 hari sebelum tanggal keberangkatan (down payment / deposit adalah non-refundable / tidak bisa dikembalikan kepada peserta).
Pendaftaran atau pemesanan tempat yang dilakukan melalui telepon, Whatsapp dan email akan ditunggu pembayaran deposit atau pelunasannya beserta paspor, KITAS paling lambat 2 hari setelah tanggal pemesanan/pendaftaran.

BIAYA TOUR TERMASUK:

Tiket pesawat udara p.p kelas ekonomi (non-endorsable, non-refundable dan non-reroutable berdasarkan group fare atau harga promosi lainnya). Kecuali bila sebelumnya telah diberitahukan bahwa biaya tiket penerbangan tidak termasuk.
Penginapan di hotel-hotel bertaraf internasional berdasarkan 2 (dua) orang dalam satu kamar (twin sharing).
Acara tour, transportasi (rombongan) beserta semua tiket masuk, sesuai dengan acara perjalanan yang tercantum.
Makan sesuai dengan keterangan yang tercantum di dalam rencana perjalanan. (Makan Pagi; Makan Siang; Makan Malam).
Free bagasi maksimum 1 potong dengan berat maksimum 30 kg dan 1 handbag kecil untuk dibawa ke dalam kabin pesawat, atau sesuai dengan peraturan maskapai penerbangan yang dipakai.
Tour leader dari CSM Tour

BIAYA TOUR TIDAK TERMASUK:

Airport tax, fuel surcharge, asuransi penerbangan dan tax lainnya yang berlaku di negara/tempat yang dikunjungi.
Biaya pembuatan dokumen perjalanan seperti : paspor, visa, entry permit dan lainnya.
Pengeluaran pribadi seperti: mini bar, telepon, room service, cucian (laundry), tambahan makanan dan minuman serta pengeluaran lainnya yang bersifat pribadi.
Tour tambahan (optional tour) yang mungkin diadakan selama perjalanan.
Hotel tambahan / upgrade hotel dari yang sudah diatur dalam perjalanan.
Asuransi perjalanan.
Excess baggage (biaya kelebihan barang bawaan di atas 30 kg).
Biaya bea masuk bagi barang yang dikenakan bea masuk oleh duane di Jakarta maupun di negara-negara yang dikunjungi.
Biaya single supplement bagi peserta yang menempati 1 kamar sendiri.
Tip porter di hotel dan airport yang dituju (bila ada).
Tip untuk local guide dan supir
PPN 1%

* SESUAI DENGAN PRODUK TOUR YANG DIPILIH. MASING-MASING PRODUK MEMILIKI LIST HAL YANG ” TERMASUK ” DAN ” TIDAK TERMASUK “.

SILAHKAN MENGHUBUNGI KAMI UNTUK INFORMASI LEBIH JELAS.

PEMBATALAN / PENGUNDURAN DIRI

Peserta yang melakukan pembatalan dikenakan denda dengan ketentuan:

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 15 – 30 hari sebelum keberangkatan, dikenakan denda sebesar 50% dari harga
Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 7 – 15 hari sebelum keberangkatan, dikenakan denda sebesar 80% dari harga tour.
Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan, dikenakan denda sebesar 100% dari harga.

Denda pembatalan diatas juga berlaku bagi:

Peserta yang mengganti tanggal keberangkatan atau mengganti paket/jenis tour.
Peserta yang terlambat memberikan persyaratan visa dari batas waktu yang telah di tentukan CSM TRAVEL dan mengakibatkan peserta tidak dapat berangkat tepat pada waktunya karena permohonan visa nya masih diperoses oleh kedutaan.

Pembatalan yang dilakukan oleh salah satu pihak (Peserta atau CSM TRAVEL) karena bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi teroris atau keadaan force-majeure lainnya, maka ketentuan di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, tergantung dari kebijakan pihak airlines, hotel dan agen di luar negeri.

CSM TRAVEL berhak membatalkan pendaftaran peserta tour yang belum membayar uang muka atau pelunasan sesuai batas waktu yang telah ditentukan CSM TRAVEL. Bila permohonan visa di tolak, sedangkan tiket sudah diterbitkan sebelum permohonan visa disetujui, karena keharusan sehubungan dengan batas waktu yang ditentukan perusahaan penerbangan (airlines), maka biaya visa tidak dapat dikembalikan dan peserta tetap dikenakan denda pembatalan dan administrasi sesuai dengan kondisi terkait pihak Airlines, Hotel dan Agen di luar negeri. Uang muka pendaftaran Peserta tidak dapat dikembalikan bila Peserta melakukan pembatalan secara sepihak.

Biaya pembatalan di atas juga berlaku bagi :

Peserta yang terlambat memberikan kelengkapan persyaratan visa dari batas waktu yang telah ditentukan oleh CSM Travel dan mengakibatkan peserta tidak dapat berangkat tepat pada waktunya karena permohonan visanya masih diproses oleh kedutaan.

Tanggung Jawab:

CSM Travel selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik dan bertanggung jawab selama perjalanan, yaitu sebagai pelaksana,

CSM TRAVEL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB DAN TIDAK BISA DITUNTUT ATAS

Kecelakaan, kerusakan, kehilangan dan keterlambatan tibanya bagasi ataupun segala macam ketidaknyamanan yang disebabkan oleh maskapai penerbangan, hotel dan alat angkutan lainnya. Penggantian didasarkan pada ketentuan maskapai penerbangan atau penyedia jasa pengangkutan yang digunakan.
Kegagalan, gangguan dan keterlambatan atau pembatalan dari pesawat udara / kereta api / alat angkutan lainnya yang menyebabkan kerugian waktu, tambahan biaya pergantian hotel, transportasi udara ataupun tidak digunakannya visa kunjungan yang telah dimiliki oleh peserta tour.
Kehilangan barang pribadi, koper, titipan barang di airport, hotel dan tindakan kriminal yang menimpa peserta tour selama perjalanan.
Perubahan acara perjalanan akibat dari bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi teroris, kerusuhan dan lain sebagainya yang bersifat ‘Force Majeure’. (Force Majeure: Suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.) Ketentuan-ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, tergantung dari kebijakan pihak airlines, hotel & agen di luar negeri.
Segala pengeluaran tambahan yang disebabkan oleh ‘Force Majeure’.
Pengembalian biaya tour, reservasi hotel, transportasi udara dan lain-lain yang tidak terpakai yang disebabkan oleh ‘Force Majeure’.
Meninggalnya peserta akibat sakit yang diderita, kecelakaan, dll.
serta sebab-sebab ketidaknyamanan lainnya di luar kemampuan kami.

HAK DAN KEWAJIBAN

CSM TRAVEL berhak, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu melakukan perubahan biaya tour bagi Peserta Tour yang telah melunasi biaya tour namun belum berangkat, manakala terjadi perubahan valuta asing atau kenaikan harga tiket.
Perubahan, perpanjangan, penambahan atau penyimpangan rute perjalanan di luar acara/masa tour, wajib dimintakan pada saat pendaftaran atau selambat-lambatnya 1 ½ bulan sebelum keberangkatan. Konfirmasi perubahan akan diberitahukan kepada Peserta Tour setelah mendapat konfirmasi dari airlines. Biaya perubaahan dan biaya tambahan yang berhubungan dengan hal tersebut diatas akan menjadi tanggung jawab Peserta Tour.
Bagi Peserta Tour yang tidak diijinkan masuk atau dikenakan tindakan deportasi oleh pihak imigrasi Negara setempat (walaupun sudah memiliki visa), atau yang ditolak oleh perusahaan penerbangan, atau dalam perjalanan menderita sakit, atau ada kelainan jiwa, atau dalam perjalanan mengalami kecelakaan, yang terpaksa harus kembali atau menyimpang dari perjalanan yang telah ditentukan dalam acara tour, atau terpaksa membatalkan sebagian/hampir seluruh perjalanan setelah keberangkatan, tidak dapat menuntut pengembalian uang atau bentuk pengembalian lain apapun atas layanan/service yang belum atau tidak digunakan.
Sehubungan dengan adanya ketentuan keimigrasian bahwa Peserta Tour yang dalam kondisi hamil 6 bulan atau lebih tidak diperkenankan untuk masuk ke suatu negara, maka peserta tour yang hamil wajib melampirkan surat keterangan dokter yang ditunjuk oleh perusahaan penerbangan.

VISA

Dalam hal aplikasi visa (apabila rute perjalanan memerlukan visa), peserta bersedia memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen sesuai jadwal dan ketentuan dari pihak Kedutaan.
Setiap kedutaan/konsulat mempunyai perbedaaan ketentuan dalam hal persyaratan data penunjang serta lamanya pembuatan visa, namun kami dapat membantu Anda dalam proses permohonan pembuatan visa (kecuali untuk negara-negara tertentu Anda harus mengajukannya sendiri). CSM Travel tidak menjamin diterimanya/dikabulkan permohonan tersebut.
Sesuai dengan ketentuan dari Kedutaan, biaya visa tetap harus dilunasi walaupun visa tidak disetujui oleh pihak Kedutaan.
CSM Travel tidak bertanggung jawab atas biaya-biaya tambahan maupun pengembalian uang dari biaya-biaya tour jika ternyata peserta tersebut mengalami deportasi atau penolakan dan wewenang imigrasi dengan alasan apapun, termasuk yang disebabkan oleh dokumen perjalanan yang tidak memenuhi syarat, karantina, peraturan-peraturan keimigrasian, hukum-hukum atau kebutuhan-kebutuhan yang dapat menyebabkan gangguan/perusakan terhadap manusia dan benda-benda.
Harga visa dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dan mengikuti kurs yang berlaku atau apabila ada perubahan kebijakan dari Kedutaan.

CSM Travel tidak dapat melakukan pengembalian uang atas ditolaknya pembuatan Visa

HAL-HAL PERHATIAN:

Bagi peserta yang menempati Kamar Triple (1 kamar ditempati 3 orang), kami tidak menjamin tamu akan mendapat 3 tempat tidur yang terpisah, mengingat tempat tidur yang didapat tergantung dari kondisi hotel yang ada (bisa berupa 1 tempat tidur / kasur saja (ondol) / sofa bed / rollaway bed) dan tamu tidak mendapat pengurangan biaya.
Beberapa obyek wisata / acara perjalanan yang ditawarkan merupakan fenomena alam yang dapat diprediksi tetapi tidak dapat dipastikan, sehingga ketersediaannya tergantung kondisi cuaca dan alam setempat. Bila tidak tersedia pada saat tour karena kondisi alam, tidak ada pengembalian biaya.
Bila permohonan visa ditolak, sedangkan tiket pesawat udara /kereta/ kapal atau transportasi lainnya serta tiket objek wisata dan akomodasi sudah diterbitkan atau dibayarkan sebelum permohonan visa disetujui, karena keharusan sehubungan dengan tenggang waktu yang ditentukan perusahaan penerbangan (airlines) atau supplier lainnya, maka biaya visa tidak dapat dikembalikan dan peserta tetap dikenakan denda pembatalan dan administrasi sesuai dengan kondisi terkait pihak airlines, hotel dan agen di luar negeri.
Demi kenyamanan dan kelancaran perencanaan perjalanan tour, CSM Travel berhak untuk menerbitkan dan membayarkan tiket pesawat udara domestik / internasional, kereta, kapal atau transportasi lainnya, serta tiket masuk objek wisata dan akomodasi tanpa melakukan konfirmasi lisan maupun tertulis kepada pendaftar yang telah melakukan deposit. Jadwal tour dapat berubah sewaktu-waktu tanpa mengurangi isi dalam acara tour tersebut dengan mengikuti kondisi yang memungkinkan.
Bagi pendaftar yang berusia di atas 70 tahun atau peserta yang memiliki keterbatasan fungsi anggota tubuh atau indera atau keterbatasan secara mental, wajib didampingi oleh anggota keluarga, teman atau saudara yang akan bertanggung jawab selama perjalanan tour. Juga diharuskan untuk memiliki asuransi perjalanan.
Minimum jumlah peserta adalah 2 pax (orang).
Menyertakan Foto Copy Passport/KTP/ KITAS
Uang Muka Pendaftaran tidak dapat dikembalikan (down payment non-refundable)
Waktu Booking/ Pembukuan minimal 3-7 hari kerja sebelum jadwal keberangkatan.
Dalam hal aplikasi visa (jika ada), Peserta bersedia memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen sesuai jadwal dan ketentuan dari pihak Kedutaan, dan biaya visa tetap harus dilunasi walaupun visa tidak disetujui oleh pihak Kedutaan.
Pelunasan dilakukan setelah booking/ pembukuan Confirm.
Peserta akan dikenai Biaya Cancellation Fee sebesar 100% jika melakukan last minute cancel (1 hari sebelum keberangkatan atau pada hari keberangkatan).
Acara perjalanan dapat berubah / diputar berdasarkan kondisi tiap-tiap penerbangan dan hotel di masing-masing kota / negara.
Apabila terjadi Force Majeure (kondisi di luar kendali seperti: kehilangan, kerusakan, gangguan, keterlambatan sarana angkutan/transportasi, bencana alam dll) yang dapat mempengaruhi acara, maka acara akan dirubah dan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).
Dan biaya paket tidak termasuk segala pengeluaran tambahan yang disebabkan oleh Force Majeure.
Harga masih dapat berubah sewaktu-waktu dari pihak hotel atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.

LARANGAN

Peserta Tour dilarang keras membawa barang-barang yang dilarang seperti: narkotika dan psikotropika, senjata api dan lain sebagainya. Peserta Tour juga tidak dibenarkan membawa oleh-oleh yang berlebihan sehingga patut dianggap sebagai barang dagangan. Pelanggaran atas larangan diatas, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Peserta Tour.

TIDAK AKAN MELAKUKAN PEMESANAN HINGGA ADA KONFIRMASI DARI STAF KAMI. MOHON EMAIL admin@csmtravel.co.id FOR MORE INFO.

CATATAN:

CSM TRAVEL sewaktu-waktu dapat merubah/menyesuaikan acara tour dan hotel sesuai dengan keadaan setempat, baik susunan maupun urutannya.

Harga yang tercantum di website dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.

Untuk informasi lebih lanjut bisa menghubungi CSM Travel dengan mengisi contact form atau menghubungi telepon 021 2266 4480 / 021 2266 4482

Terima kasih atas perhatian Anda.